Vision spéciale sur l’assistance aux concessionnaires; maintenant pour plus tard ! Kverneland Group Benelux a développé sa propre vision au sujet des affaires dans le secteur agricole pour les moments spéciaux comme celui que nous vivons actuellement. Dans cette vision, l’accent a été mis sur le développement des connaissances. Investir dans la connaissance, c’est assurer un service encore meilleur pour le client. C’est pour cela que la marque Vicon a développé une série de vidéos d’entraînement. Ces vidéos aident les revendeurs à acquérir encore plus de connaissances sur des machines Vicon spécifiques.
« Il est intéressant d’entrer dans un peu plus de détails », explique Jan de Groot (sales chez WH de Bruijn à Lexmond. Kevin Steppe (sales à la société Tractor Verschueren de Lochristi (B) indique également que Kverneland Group a «développé un excellent outil pour rafraîchir votre connaissance des produits avant d’approcher vos clients».
Une nouvelle vidéo par semaine
Chaque semaine, une vidéo inspirante et informative, dans laquelle la marque se penche sur une série de machines spécifique de Vicon. Ainsi, par exemple, elle s’est penché sur les tondeuses de la série Extra 300. Une série intéressante pour de nombreux fermes laitières et entrepreneurs de travaux agricoles, explique Jelle Hospes (chef de produit chez Kverneland Group). « Dans chaque vidéo, nous mettons en évidence les choix effectués par notre service R&D, la justification de ce choix et pourquoi cette machine est si distinctive sur le marché et présente une valeur ajoutée pour l’utilisateur. »
Bonne réception dans le marché
L’initiative est bien reçue. Plus de 90% des adressés de la newsletter navigue immédiatement vers la page web où les vidéos sont publiées. Après la vidéo, il est possible de remplir une enquête destinée à évaluer l’impression des spectateurs ainsi que l’information et la transmission de connaissances. Nous sommes fiers de pouvoir dire que notre score le plus bas est un 8″.
« Il n’est donc pas étonnant que notre initiative a été désignée comme ‘excellente et offrant des informations utiles’ par Arnold Voets de l’entreprise Voets, siégeant à Hoofddorp, Hazerswoude et Middenmeer. »
L’opinion des distributeurs
Il est clair que le groupe Kverneland a su atteindre ses concessionnaires et leurs équipes de manière positive. « Par conséquent, cette initiative progressera dans les moments difficiles où le personnel de vente éprouve des difficultés à visiter les clients. Néanmoins, il est déjà envisagé de poursuivre cette initiative, dans laquelle nous soutenons le concessionnaire de manière appropriée, à l’avenir. Même après que ces temps bizarres seront enfin derrière nous. »
